Poslovni izazov
IT sektor je svakodnevno bombardiran trivijalnim internim ticketima (resetiranje lozinki, konfiguracija VPN-a, dodjela sistemskih prava, spajanje na printere), što crpi skupe inženjerske resurse koji bi trebali raditi na strateškim projektima i kibernetičkoj sigurnosti.
DATUM rješenje
Konverzacijski asistent je dubinski povezan s ITSM bazom procedura i Active Directoryjem. Zaposlenika vodi korak po korak kroz interaktivni troubleshooting u formi razgovora. Omogućuje siguran self-service pristup (poput automatskog reseta lozinke), a samo specifične i kritične incidente s unaprijed prikupljenom punom dijagnostikom proslijeđuje System Admin timu.
Poslovna vrijednost
Broj Helpdesk ticketa koji zahtijevaju manualnu intervenciju smanjen je za 40%, uz drastično brži Resolution Time i povećano zadovoljstvo samih zaposlenika internom podrškom.