Poslovni izazov
Operativno preopterećenje i "izgaranje" recepcije. Djelatnici su gubili stotine sati mjesečno na repetitivne telefonske pozive i WhatsApp upite o slobodnim terminima, cijenama usluga i procedurama pripreme za preglede. Posljedično, pacijenti su dugo čekali na odgovor, što je narušavalo ugled poliklinike.
DATUM rješenje
Integrirali smo inteligentnog razgovornog agenta direktno povezanog s bolničkim informacijskim sustavom (HIS) i kalendarima liječnika, uz punu usklađenost sa standardima zaštite podataka (GDPR). Pacijent putem prirodnog jezika dobiva precizne informacije, upute za pripremu i samostalno zakazuje termin, bez ikakve ljudske intervencije. Agent također šalje automatske podsjetnike, smanjujući broj nedolazaka (no-shows).
Poslovna vrijednost
Preko 70% upita za termine obrađuje se potpuno autonomno. Oslobađa se dragocjeno vrijeme medicinskog i administrativnog osoblja za složenije zadatke i brigu o pacijentima u čekaonici, uz ostvarenu 24/7 dostupnost usluge.