Poslovni izazov
Fragmentirana i spora komunikacija. Od inicijalnog upita do check-outa, osoblje se bori s ogromnim volumenom ponavljajućih pitanja. Istovremeno, propuštaju se dragocjene prilike za direktne rezervacije (izbjegavanje OTA provizija) i prodaju dodatnih hotelskih usluga jer osoblje nema kapaciteta za proaktivnu prodaju.
DATUM rješenje
Implementacija omnichannel AI Conciergea duboko integriranog s PMS-om (Property Management System), koji prati cijeli Guest Journey na više jezika. Sustav provjerava dostupnost, dinamički nudi cijene i vodi korisnika do direktne rezervacije. Prije dolaska, agent proaktivno nudi upsell (transferi iz zračne luke, wellness paketi, VIP parking). Tijekom boravka, putem WhatsAppa upravlja zahtjevima poput room servicea, rezervacija stola i personaliziranih preporuka. Nakon odlaska, sustav prikuplja recenzije i potiče lojalnost.
Poslovna vrijednost
Automatizacija više od 60% cjelokupne komunikacije s gostima, značajan rast konverzijskih stopa za direktne rezervacije te efikasnija monetizacija dodatnih hotelskih sadržaja uz vrhunsko, personalizirano iskustvo gosta.